Tra cứu đơn hàng

HƯỚNG DẪN TRA CỨU ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt mua sản phẩm trên website VietnamLioa, khách hàng có thể kiểm tra thông tin đơn hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết tình trạng xử lý và giao nhận.

1. Những thông tin cần chuẩn bị

Để hỗ trợ kiểm tra đơn hàng nhanh chóng, khách hàng vui lòng chuẩn bị một trong các thông tin sau:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
• Họ và tên người nhận.
• Email đặt hàng nếu đã cung cấp.

Không cần cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

2. Tra cứu đơn hàng qua bộ phận hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với VietnamLioa:

Hotline/Zalo: 0911.780.211

Email: vietnamlitanda@gmail.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt mua.

Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra thông tin trên hệ thống và phản hồi về tình trạng đơn hàng.

3. Các trạng thái đơn hàng thường gặp

Tùy quá trình xử lý, đơn hàng có thể được ghi nhận ở các trạng thái:

Chờ thanh toán

Đơn hàng đã được tạo nhưng giao dịch thanh toán chưa hoàn tất hoặc chưa được xác nhận.

Đang xử lý

Đơn hàng đang được tiếp nhận, kiểm tra thông tin và chuẩn bị sản phẩm.

Tạm giữ

Đơn hàng cần xác nhận thêm một số thông tin hoặc đang tạm dừng xử lý.

Đã hoàn thành

Đơn hàng đã được đánh dấu hoàn thành trong hệ thống bán hàng.

Đã hủy

Đơn hàng không tiếp tục được xử lý theo yêu cầu hoặc điều kiện đã được xác nhận.

Hoàn tiền

Đơn hàng đã được xử lý hoàn tiền hoặc ghi nhận trạng thái hoàn trả theo hệ thống.

Lưu ý: Trạng thái trên website không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với trạng thái vận chuyển thực tế. Khách hàng có thể liên hệ để xác nhận thời gian giao hàng dự kiến và thông tin đơn vị vận chuyển.

4. Tra cứu vận chuyển

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị giao nhận, khách hàng có thể yêu cầu VietnamLioa cung cấp thông tin vận chuyển nếu có mã vận đơn.

Trường hợp đơn vị vận chuyển hỗ trợ tra cứu trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng mã vận đơn tại hệ thống chính thức của đơn vị đó.

5. Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu cần điều chỉnh số điện thoại, địa chỉ người nhận hoặc thời gian giao hàng, khách hàng nên liên hệ càng sớm càng tốt.

Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng xử lý đơn và giai đoạn vận chuyển.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị giao nhận, việc điều chỉnh có thể cần thêm thời gian hoặc phát sinh chi phí được thông báo trước.

6. Đơn hàng bị chậm hoặc chưa nhận được

Nếu quá thời gian giao hàng dự kiến mà chưa nhận được sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

VietnamLioa sẽ phối hợp kiểm tra thông tin đơn hàng và đơn vị vận chuyển để phản hồi tình trạng giao nhận.

Thời gian giao hàng được áp dụng theo Chính sách vận chuyển công bố trên website.

7. Thông tin liên hệ

PHÒNG KINH DOANH

Website: https://vietnamlioa.com

Hotline/Zalo: 0911.780.211

Email: vietnamlitanda@gmail.com

Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng và thông tin xác nhận mua hàng để thuận tiện cho việc tra cứu, bảo hành hoặc yêu cầu hỗ trợ sau này.