Chính sách bảo hành

VietnamLioa xây dựng chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng các sản phẩm ổn áp, biến áp, bộ đổi nguồn và thiết bị điện được mua tại website.

1. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng sản phẩm, thương hiệu và điều kiện của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.

Thông tin bảo hành cụ thể được thể hiện tại trang sản phẩm, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc tài liệu đi kèm.

Đối với thiết bị có chế độ bảo hành riêng, điều kiện ghi nhận tại thời điểm mua hàng hoặc hợp đồng mua bán sẽ là căn cứ để tiếp nhận yêu cầu.

Thời hạn bảo hành chung cho các dòng sản phẩm ổn áp Litanda là: 4 năm

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận kiểm tra bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp, bao gồm:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có thông tin chứng minh việc mua hàng tại VietnamLioa.
• Lỗi kỹ thuật phát sinh trong phạm vi trách nhiệm bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành.
• Tem, nhãn hoặc số serial còn nguyên vẹn, đủ thông tin để xác định sản phẩm, trừ các trường hợp được đơn vị bảo hành chấp thuận.
• Sản phẩm chưa bị thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa trái hướng dẫn gây ra hư hỏng.

Việc xác định nguyên nhân lỗi được thực hiện sau khi kiểm tra tình trạng thực tế của thiết bị.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tùy điều kiện bảo hành của từng sản phẩm, các trường hợp sau không được bảo hành miễn phí:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sử dụng sai điện áp hoặc vượt quá công suất cho phép.
• Đấu nối không phù hợp hướng dẫn kỹ thuật.
• Hư hỏng do nước, cháy nổ, va đập hoặc tác động cơ học.
• Can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trái hướng dẫn.
• Hư hỏng do các nguyên nhân bên ngoài không thuộc trách nhiệm bảo hành.

Trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, VietnamLioa sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án hỗ trợ nếu có.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0911.780.211.

Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm, thời điểm mua hàng và mô tả sự cố.

Bước 3: Gửi hình ảnh, video hoặc thông tin kỹ thuật liên quan nếu được yêu cầu.

Bước 4: Bộ phận hỗ trợ hướng dẫn cách kiểm tra ban đầu và phương án tiếp nhận sản phẩm.

Bước 5: Thiết bị được kiểm tra để xác định nguyên nhân và điều kiện bảo hành.

Bước 6: Khách hàng được thông báo kết quả, phương án sửa chữa hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ hư hỏng, khả năng cung cấp linh kiện và quy trình của đơn vị bảo hành.

Thời gian tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dự kiến: 7 ngày làm việc kể từ khi phòng bảo hành nhận được sản phẩm cần bảo hành.

Nếu cần thêm thời gian xử lý, bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo tình trạng cho khách hàng.

6. Chi phí vận chuyển bảo hành

Trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển đến nơi bảo hành và gửi trả sản phẩm do phía khách hàng thanh toán chi phí.

7. Lưu ý an toàn

Đối với thiết bị điện, khách hàng cần ngắt nguồn điện trước khi kiểm tra tình trạng bên ngoài.

Không tự tháo vỏ, can thiệp vào các bộ phận bên trong hoặc sửa chữa thiết bị.

Với ổn áp và biến áp công suất lớn, việc kiểm tra và đấu nối nên do nhân sự kỹ thuật phù hợp thực hiện.

8. Thông tin tiếp nhận bảo hành

VietnamLioa – Ổn Áp Biến Áp

Website: https://vietnamlioa.com
Hotline/Zalo: 0911.780.211

Các yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng.