Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

VietnamLioa tiếp nhận đơn đặt mua các sản phẩm ổn áp, biến áp, bộ đổi nguồn và thiết bị điện của khách hàng trên toàn quốc.

Khả năng giao hàng đến từng địa chỉ phụ thuộc vào tuyến vận chuyển, kích thước, trọng lượng sản phẩm và điều kiện phục vụ của đơn vị giao nhận.

Đối với máy biến áp hoặc thiết bị công suất lớn, VietnamLioa sẽ thông báo phương án vận chuyển phù hợp trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức vận chuyển

Tùy từng đơn hàng, sản phẩm được vận chuyển thông qua:

• Đơn vị giao hàng và chuyển phát.
• Đơn vị vận tải hàng hóa.
• Nhà xe hoặc phương tiện vận chuyển phù hợp.
• Phương thức giao hàng trực tiếp nếu VietnamLioa có hỗ trợ tại khu vực nhận hàng.

Thiết bị có trọng lượng lớn có thể cần phương tiện nâng hạ hoặc nhân lực bốc dỡ riêng.

Các yêu cầu đặc biệt về vận chuyển sẽ được trao đổi trước với khách hàng.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, bộ phận bán hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Thời gian chuẩn bị đơn hàng: Ngay trong ngày nhận được đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành/khu vực gần kho hàng: Giao trong ngày.
• Các tỉnh, thành phố khác: Tuỳ vị trí, nhân viên sẽ xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn hàng.
• Hàng cồng kềnh, công suất lớn, hàng dự án hoặc hàng đặt theo yêu cầu: thời gian được xác nhận riêng theo từng đơn hàng.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và đủ điều kiện xử lý.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ, điều kiện giao thông hoặc hoạt động của đơn vị vận chuyển. Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, VietnamLioa sẽ phối hợp cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Số lượng hàng hóa.
• Phương thức vận chuyển.
• Yêu cầu giao nhận hoặc nâng hạ đặc biệt.

Phí giao hàng hoặc chính sách miễn phí vận chuyển, nếu áp dụng, sẽ được thể hiện tại bước thanh toán hoặc được thông báo cụ thể để khách hàng xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

Không mặc định mọi đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra bao bì, kiện hàng và dấu hiệu va đập.
2. Đối chiếu số kiện và mã sản phẩm.
3. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của thiết bị.
4. Kiểm tra chứng từ giao nhận và phụ kiện đi kèm nếu có.
5. Thông báo ngay cho đơn vị giao nhận và VietnamLioa nếu phát hiện bất thường.

Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng khi phát hiện hư hỏng để hỗ trợ quá trình xác minh.

6. Giao hàng không thành công

Nếu không thể giao hàng vì địa chỉ không chính xác, người nhận không có mặt hoặc không liên hệ được, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại hoặc hoàn hàng theo quy trình áp dụng.

Phí giao lại hoặc hoàn hàng, nếu phát sinh, sẽ được thông báo và xử lý theo nguyên nhân thực tế của việc giao hàng không thành công.

7. Lắp đặt và hướng dẫn sử dụng

Với các sản phẩm cần đấu nối vào hệ thống điện phức tạp, khách hàng nên sử dụng nhân sự kỹ thuật đủ chuyên môn và tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.

Dịch vụ lắp đặt, nếu được cung cấp, sẽ được xác nhận về phạm vi công việc, thời gian và chi phí trước khi thực hiện.

8. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu cần tra cứu tình trạng đơn hoặc hỗ trợ phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0911.780.211

Website: https://vietnamlioa.com

Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt mua để được hỗ trợ nhanh chóng.